Менеджер по повышению эффективности (ММСБ)

Обязанности:

• Инициирование изменений в «болевых» точках клиентских процессов;
• Участие в кросс-функциональных командах по улучшению клиентского пути (CJM);
• Подготовка материалов для клиентов и сотрудников для повышения качества сервиса;
• Формирование и корректировка алгоритмов работы с обращениями и сегментами клиентов.

Требования:

• Высшее образование (экономика, финансы, банки, менеджмент или право);
• Опыт работы: от 3 до 5 лет;
• Владение языками: русский и узбекский — хорошо, английский — на уровне не ниже среднего;
• Знание банковских продуктов и услуг для бизнеса (РКО, кредитование, эквайринг, ВЭД и др.);
• Умение работать с обращениями клиентов по разным каналам (e-mail, CRM, колл-центр, чат);
• Знание систем: CRM (Bitrix24, Creatio), Jira Service Desk, iABS, уверенное владение Excel и PowerPoint;
• Опыт работы с клиентской аналитикой: NPS, CSAT, CES, CJM, VOC;
• Навыки деловой переписки, грамотная письменная речь.

Личные качества:

• Клиентоориентированность и эмпатия;
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность;
• Аналитический склад ума;
• Проактивность в выявлении и реализации улучшений;
• Умение работать в команде (взаимодействие с продажами, IT, комплаенсом и др.).

Будет плюсом:

• Сертификаты в области клиентского сервиса, конфликтологии, NPS/CSAT.