Специалист поддержки ITSM-систем/Старший инженер технической поддержки

Мы ищем специалиста в команду поддержки ITSM-системы на базе SimpleOne.

Основные обязанности:

• Настройка и поддержка модулей SimpleOne (сервисный каталог, рабочие процессы, формы и т.д.);

• Разработка скриптов, триггеров, автоматизаций;

• Решение пользовательских запросов в рамках SLA и консультации сотрудников по техническим вопросам, связанным с платформой SimpleOne;

• Подготовка инструкций и обучающих материалов;

• Мониторинг и обеспечение стабильности системы;

• Участие в проектах по расширению функционала платформы.

Наши пожелания к знаниям и опыту:

• Опыт администрирования платформ ITSM (SimpleOne, ServiceNow, Jira Service Management и т.д.) — от 1 года.
• Знание процессов ITIL: управление инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, SLA;
• Навыки написания скриптов JavaScript (ES6) для автоматизации задач;
• Навыки работы с базами данных: базовое знание SQL, создание запросов, отчетов и дашбордов;
• Опыт интеграции с внешними системами через REST/SOAP API.

​​​​​​​Будет преимуществом

• Знание и практический опыт управления Конфигурациями (конфигурационные единицы);

• Опыт внедрения или стандартизации процессов (управление ЗНО, Инцидентами, Изменениями, проблемами и т.д.);

• Опыт написания регламентов.

Мы предлагаем:

• Работа в коллективе ИТ-профессионалов;
• Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли;
• Отсутствие бюрократии и дух стартапа;
• Стабильный работодатель;
• Достойный уровень оплаты, годовой бонус;
• Конкурентоспособный социальный пакет;
• Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами;
• Гибридный график работы.