Младший специалист поддержки информационных систем, Отдел технической поддержки

Привет!
Мы - команды поддержки складских операций и поддержки "Логистики".

Вы будете:

• Решать проблемы пользователей в рамках компетенции первой линии технической поддержки.
• Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы, читать логи (Graylog).
• Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
• Вести документацию для команды и прорабатывать задачи по улучшению сервисов.

Нам важно:

• Понимание работы тикетной системы обращений (servicedesk).
• Опыт ведения технической документации confluence.
• Уверенное использование MS Office Word/Excel.
• Уверенное владение SQL ( UPDATE, DELETE, TRUNCATE, UNION, Индексы, Временные таблицы).
• Грамотная речь, навыки делового письма.
• Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач.
• Умение читать логи ошибок.
• Знание кодов ответов web-сервисов.
• Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и пользователей.
• ​​​​​​​Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Greylog/Kibana, Grafana.

Работа в Ozon Tech — это:

• Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений;
• Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых;
• Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга;
• Современный стэк и развитая инженерная культура — реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке.