Менеджер процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Мы ищем Менеджера процессов управления уровнем ИТ-услуг (SLA) и каталогом ИТ-услуг в Центр управления ИТ процессами и качеством МТС Банка.

Важно: позиция не предполагает руководящих функций.

ЗАДАЧИ:

• Методологическое обеспечение процессов управления уровнем ИТ-услуг в части шаблонов SLA, OLA, методики их заполнения и автоматизации; консультирование участников процесса SLA по вопросам методологии процесса.
• Организация работ по формированию и согласованию SLA в ИТ; участие во взаимодействии с заказчиками, исполнителями и менеджерами ИТ-услуг при определении или актуализации параметров уровня предоставления ИТ-услуг.
• Организация мониторинга и контроля уровней предоставляемых услуг, отчетности по ним, а также инициирование и контроль реализации корректирующих мероприятий.
• Методологическое обеспечение процесса управления Каталогом ИТ-услуг в части структуры и состава Каталога ИТ-услуг, способов его ведения и автоматизации.
• Контроль и согласование вносимых изменений в Каталог ИТ-услуг; контроль актуальности и целостности информации в Каталоге ИТ-услуг.
• Консультирование сотрудников по вопросам добавления и актуализации элементов Каталога, заполнению форм и шаблонов.
• Разработка предложений по совершенствованию процедур и процессов в зоне ответственности.

• Опыт работы в подразделениях ИТ от 2 лет;
• Опыт работы с системами класса сервис-деск (HP, ВМС, Terrasoft etc);
• Понимание процессов управления ИТ-услугами, понимание методологии ITSM, ITIL;
• Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов;
• Навыки ведения переговоров;
• Опыт разработки и заключения SLA.