Эксперт по развитию клиентских сервисов
Эксперт по развитию клиентских сервисов
Алматы, Политехническая улица, 2
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Аналитика клиентских и сервисных показателей, разработка и автоматизация метрик и регулярной отчётности;
- Формирование, анализ и улучшение клиентских путей (Customer Journey / CX);
- Разработка UX/UI-требований совместно с продуктовыми и IT-командами;
- Инициирование изменений, направленных на снижение количества клиентских обращений за счёт автоматизации сервисов;
- Подготовка бизнес-функциональных требований (БФТ) и технических заданий (ТЗ) на доработку систем;
- Приоритизация задач и контроль сроков реализации изменений;
- Координация работы команд в рамках развития сервисных систем;
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис и др.);
- Анализ эффективности изменений и запуск инициатив по улучшению клиентского опыта.
- Опыт формирования бизнес-функциональных требований (БФТ), технических заданий (ТЗ) и стратегий развития сервисов;
- Понимание принципов автоматизации и интеграции сервисных и бизнес-систем;
- Базовое понимание AI/ML-решений (чат-боты, голосовые боты, self-service системы);
- Развитые аналитические навыки: работа с метриками, приоритизация задач, принятие решений на основе данных;
- Навыки планирования и управления задачами в рамках кросс-функциональных проектов;
- Умение эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями (IT, продукт, клиентский сервис, аналитика и др.);
- Системное мышление и ориентация на улучшение клиентского опыта.
Адрес
Похожие вакансии
Директор департамента клиентского опыта (Head of Customer Experience)
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Алматы
до 1200000 KZT
Алматы
до 400000 KZT
Начальник по розничным технологиям
Частная компания EURASIAN RETАIL GROUP Limited
Алматы
до 400000 KZT
