Руководитель отдела по работе с VIP клиентами

• Разработка и внедрение стратегии программы лояльности для клиентов компании.

• Развитие и управление VIP-сервисом (консьерж-сервис) для ключевых клиентов.

• Управление командой направления лояльности и VIP-сервиса.

• Организация и запуск персонализированных коммуникаций для VIP-клиентов (ивенты, спецпредложения, сопровождение).

• Разработка и запуск промоакций и специальных предложений для VIP-аудитории.

• Управление и контроль начисления промокодов и бонусов.

• Организация и запуск подарочных рассылок и клиентских наборов.

• Организация и проведение онлайн- и офлайн-мероприятий для VIP-клиентов.

• Контроль и обеспечение высокого уровня сервиса и своевременной обработки запросов VIP-клиентов.

• Формирование и контроль ключевых KPI направления.

• Участие в разработке и реализации сегментации клиентской базы и моделей удержания.

• Анализ и оценка эффективности программ лояльности и VIP-активностей, подготовка отчетов.

• Управление и оптимизация бюджета направления, оценка ROI.

• Развитие и поддержание постоянной обратной связи с ключевыми клиентами.

• Контроль и обеспечение сохранности и конфиденциальности клиентских данных.

• Принципы построения и оптимизации программ лояльности (cashback, уровневые системы, бонусные механики).
• Практики VIP-сервиса и клиентского сопровождения high-value клиентов.
• Законодательство РК о рекламе, персональных данных, игорном бизнесе.
• Принципы и правила беттинга.
• Основы работы продуктов и акционных предложений Компании (приложения, сайта).
• Продвинутое понимание маркетинга
• Основы аналитики и финансового планирования.
• Понимать принципы построения и управления омниканальными коммуникациями (e-mail, push, мессенджеры, call-центр), принципы построения сквозной клиентской коммуникации.

⚽ Мы круты:

• Сильный социальный пакет: в рамках конструктора льгот каждый сотрудник может выбрать между абонементом в тренажерный зал или медицинским чекапом.
• ДМС (Медицинская страховка): обеспечиваем ваше здоровье и комфорт.
• Корпоративная социальная ответственность: активно участвуем в благотворительных инициативах и поддерживаем эконетворкинг для позитивных изменений в обществе.
• Спортивное коммьюнити: организуем соревнования, турниры и спортивные мероприятия, где вы можете проявить себя и поддержать коллег.
• Скидка 70% на обеды:от партнёрского ресторана — вкусно и с выгодой.
• Онлайн-терапия на платформе Sezim: консультации с психологом для поддержания ментального здоровья.
• Well-being мероприятия: заботимся о вашем физическом и эмоциональном благополучии.
• Современный офис: с игровыми зонами, местами для отдыха, настольным футболом и Sony Playstation — пространство для работы и отдыха.