Специалист Отдела качества сервсиа

Квалификационные требования:

• Высшее/неоконченное образование,(предпочтительно менеджмент, управление бизнесом);
• Отличное знание стандартного пакета компьютерных программ MS Office;
• Опыт работы в Контакт-центре(желательно);
• Знание в области банковского законодательства КР, НПА НБКР;
• Хорошая дикция;
• Культура и грамотность речи (знание языка этикета общения);
• Письменная грамотность.

Функциональные обязанности:

• Участие в разработке системы качества сервиса;
• Участие в проектах по исследованию уровня лояльности клиентов;
• Работа с обращениями клиентов;
• Разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания;
• Отчетность и аналитика качества сервиса - анализ отзывов клиентов - сопровождение проектов, проводимых Отделом качества сервиса;
• Живой мониторинг звонков/чатов - мониторинг качества звонков - речевая аналитика.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.