Специалист контроля качества обслуживания

Simbank в поисках Специалиста Отдела контроля качества

Отдел контроля качества — это место, где клиентский опыт превращается в улучшения сервиса.

Мы ищем внимательного, системного и принципиального специалиста, который видит детали, умеет анализировать и хочет влиять на качество обслуживания.

Чем ты будешь заниматься:

• Оценивать звонки и чаты сотрудников по утвержденным стандартам

• Выявлять ошибки, системные отклонения и зоны роста

• Участвовать в калибровочных сессиях

• Готовить аргументированную обратную связь сотрудникам и руководителям

• Анализировать KPI, SL, NPS и другие показатели качества

• Работать с апелляциями корректно и профессионально

• Участвовать в доработке оценочных листов и стандартов обслуживания

• Подготавливать отчетность и аналитические сводки

Эта роль для тебя, если ты:

• Имеешь высшее или незаконченное высшее образование

• Работал в контакт-центре / клиентском сервисе / контроле качества от 1–2 лет

• Понимаешь, как устроена работа контакт-центра и что такое KPI, SL, NPS

• Умеешь внимательно слушать и анализировать диалоги

• Способен давать честную, структурированную и развивающую обратную связь

• Уверенно работаешь в Google Таблицах

• Свободно владеешь кыргызским и русским языками, английский — будет плюсом

• Спокоен в спорных ситуациях и умеешь аргументировать свою позицию

Почему это хороший шаг:

• Возможность влиять на клиентский опыт

• Развитие аналитического и экспертного мышления

• Работа в команде, где качество — это инструмент развития, а не формальность

• Профессиональный рост

Если тебе важно качество, ты умеешь видеть систему целиком и хочешь влиять на результат, то ждем твой отклик!