Специалист отдела контроля качества (ОКК)

Мы помогаем российским юристам эффективно размещать денежные средства в банках РФ. Это узкая, стабильная и очень востребованная ниша. Сейчас наш филиал в Бишкеке активно растет, и нам нужен человек, который будет следить за тем, чтобы каждый клиент получил безупречный сервис, а процессы работали как часы.

Ваша роль в команде: Ваша главная задача - обеспечивать соблюдение стандартов компании и помогать менеджерам становиться лучше. Вы станете «арбитром» качества, чьи выводы напрямую влияют на удовлетворенность наших партнеров и эффективность бизнес-процессов.

Ваши ключевые задачи:

• Анализ работы в CRM: Контроль корректности ведения клиентских карточек и соблюдения этапов воронки продаж.

• Мониторинг коммуникаций: Оценка качества звонков и переписок (с использованием современных ИИ-систем аналитики).

• Работа с отклонениями: Выявление и документирование нарушений регламентов, анализ причин их возникновения.

• Аналитика и отчетность: Подготовка отчетов по качеству работы сотрудников и эффективности обработки входящих заявок.

• Развитие процессов: Участие в совершенствовании скриптов продаж и внутренних стандартов сервиса.

Мы ожидаем, что Вы:

• Имеете опыт работы от 1 года (в отделе контроля качества или продажах).

• Уверенно владеете CRM-системами и инструментами Google Docs / Excel.

• Обладаете системным мышлением и умеете работать с большими объемами данных.

• Внимательны к деталям и способны сохранять объективность в оценках.

• Умеете конструктивно и грамотно доносить обратную связь до коллег.

• Имеете законченное высшее или среднее специальное образование.

Мы предлагаем:

• Стабильность: оклад 50 000 сом (система KPI в стадии финализации, что позволит зарабатывать больше).

• Пн–Пт, 12:00–21:00 (отдыхаем по праздникам РФ).

• Комфортный офис: Мы находимся в центре города (ул. Исанова 1). Для Вас: эргономичное рабочее место, зона отдыха с массажным креслом, кофе, настолки и игровая приставка.

• Профессиональный рост: Вы получите уникальную экспертизу в нише финансов и юриспруденции.

• Социальные гарантии: Оплачиваемые отпуска и больничные листы.

• Технологичность: Мы используем передовые инструменты (ИИ) для автоматизации рутины в контроле качества.
  
  Если Вам близок наш подход и Вы готовы стать частью команды, ориентированной на результат - оставляйте свой отклик.

Будем рады знакомству с Вами!