Специалист отдела контроля качества (ОКК) в Call Center

Jana Post — ведущая логистическая компания Казахстана, активно развивающая международное направление в Кыргызстане, Узбекистане и Таджикистане.

Задачи:

• Мониторинг качества обслуживания клиентов в чатах, соцсетях и других каналах

• Проверка соблюдения стандартов клиентского сервиса

• Оценка диалогов операторов по утвержденным чек-листам

• Выявление ошибок и зон для улучшения

• Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам и руководителям

• Подготовка регулярной отчетности по результатам проверок

• Участие в калибровочных сессиях для поддержания единых стандартов оценки

• Участие в обновлении чек-листов и критериев оценки качества

Требования:

• Опыт работы в Call Center / Customer Support от 1 года

• Опыт работы оператором КЦ или специалистом по качеству — будет преимуществом

• Понимание стандартов клиентского сервиса

• Знание ключевых метрик контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT)

• Аналитическое мышление и внимательность к деталям

• Умение давать конструктивную обратную связь

• Уверенное владение Excel / Google Sheets

• Знание казахского и русского языков

• Знание китайского языка будет преимуществом.

• Опыт работы с CRM (Bitrix и др.)

• Навыки подготовки отчетов и презентаций

• Опыт участия в обучении операторов

• Возможность участвовать в усилении качества сервиса компании

• Работу в развивающемся блоке Call Center

• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам интервью)

• Официальное трудоустройство, соцпакет
• Перспективы карьерного роста
• График работы 5/2, с 9:00 до18:00
• Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги)
• Корпоративный завтрак по средам
• Подарки на дни рождения
• 20% скидки на наши услуги сотрудникам компании
• корпоративная скидка Invictus GO.

Адрес офиса: Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова 40.