Руководитель группы/Тим Лид в службу поддержки клиентов

Алматы, улица Мукана Тулебаева, 38

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Установление стандартов обслуживания, анализ и улучшение эффективности деятельности контакт центра;
Предоставление рекомендаций по улучшению работы Контакт-центра, на основании анализа статистических и динамических данных;
Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимает меры по их устранению;
Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделений Компании, анализ влияния на Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением новых продуктов и услуг;
Описание всех операционных процессов контакт центра и контроль за их соблюдением;
Ведение отчётов по результатам выполнения работ/проектов Контакт-центра;
Взаимодействовать с поставщиками товаров/услуг для Контакт центра по всем вопросам проекта;
Составлять план работ и контролировать его выполнение, включая написание ТЗ, схем и сценариев разговоров, скриптов.
Работать с ботами, IVR, и телефонией, CRM;
Запускать пилотные проекты;
Четко понимать ключевые показатели направления Customer Care и работать над их улучшением;
Исследовать рынок, искать best practice для внедрения;

Требования:

Обязателен опыт работы в контакт центре на уровне Руководителя группы/Супервайзера, Проектным Менеджером;
Преимуществом будет опыт работы с ботами/роботами и ИИ;
Знание русского и казахского языков;
Высшее образование;
Знание Exсel - продвинутый пользователь, SQL будет преимуществом
Знания методов сбора, оценки и анализа информации;
Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;

Условия:

Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
Неограниченные возможности профессионального роста;
Оформление в соответствии с ТК РК;
График работы: 5/2
Отпуск 28 дней, 8 Day off;
ДМС или 1FIT;
Насыщенную корпоративную жизнь;
Комфортный офис в центре города;
Отсутствие бюрократии и дресс-кода.