Начальник службы по соблюдению прав и интересов клиента

Акционерное общество «КСЖ Freedom Life» приглашает кандидатов на позицию Руководителя службы по защите прав и интересов клиентов.
Мы ищем профессионала, который будет отвечать за построение эффективной системы рассмотрения обращений, защиту законных прав клиентов и повышение качества клиентского сервиса.

Должностные обязанности:

Организация и обеспечение единого порядка рассмотрения обращений клиентов.

Контроль соблюдения сроков и процедур обработки обращений.

Координация взаимодействия структурных подразделений при работе с обращениями.

Ведение учета и классификатора обращений клиентов.

Анализ обращений для выявления системных недостатков, рисков и точек улучшения.

Обеспечение соблюдения прав и законных интересов клиентов.

Предупреждение и выявление недобросовестных практик в процессах.

Выявление системных нарушений во внутренних процессах и инициирование исправлений.

Работа над повышением качества страховых услуг и клиентского сервиса.

Обеспечение прозрачности условий страхования и корректности продаж.

Формирование аналитических отчетов для Совета директоров.

Возможности для карьерного роста:

• Развитие в направлении клиентского опыта (Customer Experience);
• Участие в стратегических проектах компании по улучшению клиентского пути и развитию стандартов обслуживания;
• Возможность профессионального роста
• Ежегодная индексация заработной платы
• Уютный офис, дружный коллектив