Руководитель сервисного центра

Мы ищем сильного управленца для запуска и развития сервисного центра с нуля. Задача — выстроить эффективную систему обслуживания новых и автомобилей с пробегом, сформировать команду, процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Организация работы сервисного центра с нуля (процессы, структура, регламенты).

• Формирование команды (подбор, обучение, адаптация персонала).

• Внедрение стандартов обслуживания для новых и б/у автомобилей.

• Настройка взаимодействия между сервисом, и отделом продаж.

• Управление ежедневной работой сервиса.

• Контроль загрузки постов и эффективности персонала.

• Контроль качества ремонтных и сервисных работ.

• Оптимизация бизнес-процессов и сокращение издержек.

• Организация предпродажной подготовки новых автомобилей.

• Контроль технической подготовки автомобилей с пробегом к продаже.

• Взаимодействие с отделом продаж при передаче автомобилей клиентам.

• Контроль гарантийного и постгарантийного обслуживания.

• Выполнение плановых показателей сервиса (оборот, маржинальность, средний чек).

• Контроль доходности сервисного направления.

• Формирование бюджета и контроль затрат.

• Подготовка управленческой отчетности.

• Анализ эффективности работы сервиса и разработка предложений по улучшению.

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS).

• Контроль качества коммуникации с клиентами.

• Личное участие в решении сложных и конфликтных ситуаций.

• Формирование лояльности и увеличение повторных обращений.

• Мы ожидаем:

• Опыт запуска сервисного центра или построения процессов с нуля.

• Опыт управления сервисом по обслуживанию новых и/или б/у автомобилей.

• Понимание гарантийных процессов и стандартов автопроизводителей.

• Навыки финансового управления (P&L сервиса).

• Лидерские качества и умение формировать команду.

• Ориентацию на результат и высокий клиентский сервис