Руководитель отдела телемаркетинга

Руководитель отдела телемаркетинга

Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 48/49

Метро: Абая

Описание вакансии

Обязанности:

  • Управление ежедневной работой колл-центра: планирование смен, распределение задач, контроль загрузки операторов
  • Формирование и внедрение алгоритмов взаимодействия с клиентами (один сценарий обращения, регламенты качества)
  • Контроль качества звонков: мониторинг, выездные аудиты, обратная связь сотрудникам
  • Достижение KPI по звонкам, конверсии, среднему чеку и удовлетворенности клиентов
  • Подбор, обучение и адаптация сотрудников: onboarding, тренинги, мотивационные программы
  • Формирование и анализ отчетности: показатели звонков, обработки заявок, SLA, штрафы/премии
  • Оптимизация процессов: маршрутизация обращений, сокращение времени обработки, сокращение моточных действий
  • Взаимодействие с продуктовым и коммерческим блоками для улучшения скриптов и сквозной аналитики
  • Управление бюджетом отдела: расходы на связь, инструменты, мотивационные программы

Требования:

  • Опыт руководителем или замом руководителя колл-центра от 2–3 лет
  • Опыт работы с B2C сегментами и воронками продаж/обработки заявок
  • Знание KPI колл-центра: уровень обслуживания, среднее время обработки, плотность смен, конверсия в сделки, CSAT/NPS
  • Навыки подбора и обучения персонала, коучинга и мотивации
  • Умение анализировать данные и принимать управленческие решения
  • Знание CRM и инструментов колл-центра (автодозвон, IP-телефония, ваи-аналитика)
  • Коммуникабельность, стрессоустойчивость, порядок в документации
  • Готовность к гибкому графику и сменам

Условия:

  • Конкурентная заработная плата и система бонусов за KPI
  • Работа в стабильной компании/партнерстве с надёжным застройщиком (указать тип проекта)
  • Современный центр поддержки контактов, комфортные офисы (или удаленная часть)
  • Внедрение и использование продвинутых технологий колл-центра и аналитики
  • Возможности карьерного роста: руководитель отдела → head of contact center, линейные и смежные роли
  • Пакет соц. гарантий и обучение за счёт компании
Навыки
  • Управление командой
  • Мотивация
  • Анализ продаж
  • Лидерство
  • Планирование
  • Деловое общение
  • Подбор персонала
  • Обучение и развитие
  • Командообразование
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Бизнес парк Станица

Руководитель call-центра

Бизнес парк Станица

  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
GT oil service
  • Алматы

  • от 600000 KZT

Рекомендуем
TEPLOSTIL
  • Алматы

  • до 2000000 KZT

Рекомендуем
OPATRA LONDON (ОПАТРА ЛОНДОН)
  • Алматы

  • от 1000000 KZT

Триллионер Ломбард
  • Алматы

  • от 700000 KZT

Мир телевизоров
  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Хикмет Тревел
  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Start English School
  • Алматы

  • до 800000 KZT

  • Алматы

  • до 1000000 KZT

Inspire International
  • Алматы

  • до 1000000 KZT

IT Support Group
  • Алматы

  • до 2000000 KZT

HJ Platform (Hero’s Journey)
  • Алматы

  • от 600000 KZT

Atlas club
  • Алматы

  • до 1500000 KZT

Актуаль Клуб Оптика ЛТД

Руководитель отдела продаж

Актуаль Клуб Оптика ЛТД

  • Алматы

  • до 1000000 KZT

ChatApp (ЧатАпп)
  • Алматы

  • до 1100000 KZT

Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”

Директор по персоналу (HRD)

Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”

  • Алматы

  • до 800000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию