Специалист в отдел контроля качества клиентского сервиса

Обязанности:

• Прослушивание и анализ входящих/исходящих звонков специалистов Департамента поддержки для оценки качества обслуживания клиентов;
• Проверка соблюдения стандартов качества сервиса и скриптов;
• Формирование отчетов по результатам мониторинга, выявление зон роста и предоставление обратной связи специалистам;
• Участие в калибровочных сессиях (обсуждение спорных кейсов, корректировка чек-листов при необходимости и др.);
• Проверка корректности коммуникации в канале тикеты, полноты ответов и соблюдения сроков реагирования;
• Просмотр и оценка видеозаписей работы менеджеров на соответствие стандартам качества сервиса;

Требования:

• Образование высшее (желательно);
• Опыт работы в области клиентского сервиса не менее 1 (одного) года;
• Знание казахского языка обязательно.

Условия:

• Профессиональный коллектив;
• Неограниченный рост;
• Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
• Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
• Спонсирование профессионального обучения;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков;