Аналитик Call Center

Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Талжанова, 40

Метро: Бауыржан Момышулы

Описание вакансии

Jana Post — ведущая логистическая компания Казахстана, активно развивающая международное направление в Кыргызстане, Узбекистане, Таджикистане и Монголии.

Задачи:

Сбор и обработка данных из CRM, телефонии и других каналов обслуживания
Формирование ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности
Подготовка аналитики по ключевым метрикам контакт-центра (SLA, AHT, FCR, CSAT и др.)
Анализ нагрузки операторов и эффективности работы команды
Выявление тенденций, отклонений и узких мест в процессах обслуживания
Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства
Поддержание корректности и актуальности данных

Требования:

Опыт работы аналитиком от 1 года (желательно в Call Center или клиентском сервисе)
Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, желательно Power Query)
Опыт работы с большими массивами данных
Понимание ключевых метрик контакт-центра
Аналитическое и системное мышление
Умение понятно объяснять цифры и выводы

Будет плюсом:

Опыт работы с CRM-системами
Навыки автоматизации отчетности
Опыт подготовки презентаций для руководства

Мы предлагаем:

Возможность участвовать в развитии аналитики Call Center
Работа в команде, ориентированной на усиление сервиса
Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью)

Мы предлагаем:

Возможность участвовать в развитии аналитики Call Center
Работа в команде, ориентированной на усиление сервиса
Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам интервью)
График работы 5/2, с 9:00 до18:00
Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и чтение книг, корпоративы и тимбилдинги)
Корпоративный завтрак по средам
Подарки на дни рождения
20% скидки на наши услуги сотрудникам компании
корпоративная скидка Invictus GO.