Ведущий сервис-менеджер

АО «Р7» — российский разработчик офисного программного обеспечения, создатель «Р7-Офис». Компания, ориентированная на развитие отечественного ПО для бизнеса и образовательных учреждений, обеспечивая текстовые редакторы, платформы для совместной работы, системы управления проектами, CRM, корпоративные соцсети и многое другое. Мы разработали решение, которое идеально подходит для корпоративного использования и доступно для разных платформ.

Мы в поиске Ведущего сервис-менеджера.

Чем тебе предстоит заниматься:

• регулярное общение с крупными заказчиками: организация встреч, проведение переговоров, управление ожиданиями;
• сбор и учет потребностей и проблем клиентов: формирование заявок на изменение, предложений и контроль их решения;
• оперативная коммуникация: быстрое реагирование на возникающие инциденты и запросы;
• осуществление приоритизации обращений и задач, формирование списка предложений для изменений;
• формирование рабочих групп для решения задач заказчика из специалистов различных подразделений ДИТ;
• контроль статусов задач и информирование заказчиков о ходе их выполнения;
• формирование отчётности о ходе внедрения в крупных заказчиков, формирование плана работ с целью продажи сервисных пакетов;
• регулярное предоставление заказчикам данных о состоянии выполнения задач и инцидентов;
• урегулирование спорных вопросов между заказчиками и подразделениями компании.

• высшее образование (техническое или в области управления ИТ-процессами);
• опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
• понимание методологий ITIL/ITSM;
• опыт работы в компаниях, предоставляющих услуги технической поддержки или разработки ПО;
• опыт работы с офисными системами (редакторы документов, таблиц, презентаций, почтовых клиентов);
• знание Linux-систем (Astra Linux, РЕД ОС) на уровне пользователя;
• развитые навыки коммуникации, ведения переговоров и работы с ключевыми клиентами;
• способность координировать выполнение задач между различными подразделениями;
• навыки управления ресурсами и распределения задач в соответствии с приоритетами SLA;
• опыт подготовки отчётов по выполнению SLA, анализу инцидентов и статусу крупных клиентов;
• способность решать конфликтные ситуации и обеспечивать согласованность действий всех участников процесса.

Будет плюсом:

• знание стандартов ISO/IEC 20000 либо аналог ГОСТа;
• наличие сертификатов ITIL Foundation или выше.

Условия и преимущества:

• оформление по ТК РФ;

• гибридный формат работы (офис в Москве);

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• современная техника для комфортной работы;

• наш офис: БЦ Black & White, ул. Кожевническая ул., 14, м. Павелецкая;

• работа в быстрорастущей продуктовой компании, отсутствие бюрократии и дух стартапа.

Почему это предложение стоит рассмотреть:

Вклад в технологический суверенитет:
Участие в создании отечественного облачного решения для корпоративных клиентов КС 2024

Развитие экспертизы:
Возможность стать экспертом в области офисных технологий

Команда единомышленников:
Никакой бюрократии — только профессионализм, открытость и миссия создавать важный для страны продукт.

"Мы создаём не просто продукт — мы создаём будущее российских технологий."

​