Руководитель проектов / сервис-менеджер

О компании:
Мы - IT-компания, специализирующаяся на внедрении и поддержке сложных систем автоматизации документооборота (Enterprise Content Management). Наши клиенты -крупный российский бизнес (финансы, ритейл, телеком).
Мы ищем в команду системного и педантичного специалиста, который станет операционным ядром двух наших ключевых направлений: Проектного внедрения и Технической поддержки.

Ваша роль:
Вы будете правой рукой руководителя направления, отвечая за административное и операционное управление портфелем проектов и сервисных контрактов. Ваша главная задача - обеспечить, чтобы проекты сдавались в срок и в рамках бюджета, а поддержка работала как часы, соблюдая SLA и контрактные обязательства.

Обязанности:

1. Управление проектами внедрения (Административная часть):

• ​​​​​​​​​​​​​​Ведение и контроль P&L проектов, отслеживание маржинальности.
• Управление ресурсами: контроль списания времени, утилизация команды.
• Подготовка и согласование документации: акты (КС-2/КС-3), отчеты, протоколы.
• Управление изменениями (Change Management): фиксация и оценка доп. работ (CR), защита границ проекта (Scope Defense).​​​​​​​
• Операционное управление технической поддержкой (Service Management):
• Контроль соблюдения SLA по VIP-клиентам (время реакции, время решения).
• Управление лимитами и квотами по стандартным контрактам (автоматический учет и биллинг переработок)​​​​​​​​​​​​​​.
• Подготовка и защита перед клиентами ежемесячных/ежеквартальных отчетов по качеству сервиса.
• Координация процесса "Handover" - приемка новых систем из внедрения на баланс поддержки.
• Процессный контроль:
• Администрирование Jira: настройка и ведение проектов, дашбордов, SLA-таймеров.
• Ведение Базы Знаний (Confluence): фиксация всех договоренностей, ведение "Паспортов проектов".

Требования:​​​​​​​

Обязательные Hard Skills:

• Опыт от 2-х лет в роли Администратора проектов, Координатора, PMO или Junior PM в IT-компании (интегратор, вендор).
• Финансовая грамотность: Вы понимаете, что такое P&L, маржа, себестоимость часа, и умеете работать с Excel на уровне сводных таблиц.
• Jira/Confluence (уровень "Бог"): Вы знаете, как настроить workflow, SLA-таймеры, создать дашборд и структурировать пространство в Confluence.
• Базовое знание SQL: Вы должны уметь написать простой SELECT и прочитать несложную хранимую процедуру, чтобы понять логику работы системы. Вам не нужно быть DBA, но вы не должны бояться базы данных.
• Понимание IT-процессов: Вы знаете, чем Incident отличается от Change Request, а гарантия от SLA.

• Важные Soft Skills:​​​​​​​

• Системность и педантичность: Вы любите порядок, регламенты, чек-листы и таблицы. Хаос вызывает у вас дискомфорт.
• "Здоровая" настойчивость: Вы умеете вежливо, но твердо донести свою позицию до клиента ("Это выходит за рамки договора, давайте оценим как доп. работу") и до команды ("Коллеги, не забываем списывать время").
• Грамотная письменная и устная речь: Вы способны вести деловую переписку и четко формулировать свои мысли.
• Проактивность и ответственность: Вы не ждете, пока проблема станет критической, а сами инициируете ее решение. Вы воспринимаете бюджеты и сроки как личную ответственность.

• Что будет преимуществом:

• Опыт работы с Legacy-системами (Delphi, MS SQL).
• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2).
• Знание ITIL/ITSM на базовом уровне.

• Анти-критерии (кого мы точно НЕ ищем):

• Мы не ищем "продажника" или "переговорщика". Ваша задача - контроль, а не продажи.
• Мы не ищем "технического гуру". Ваша задача - управлять процессом, а не писать код.
• Мы не ищем "летуна". Нам нужен человек, готовый погрузиться в процессы и системно их улучшать в течение нескольких лет.

• Гибридный формат работы (офис/удаленка).
• Конкурентный оклад + KPI, привязанный к финансовым результатам направления (маржинальность проектов, отсутствие штрафов по SLA).
• Прямое подчинение руководителю направления, возможность влиять на процессы и расти вместе с компанией.
• Отсутствие бюрократии и токсичной корпоративной культуры. Мы ценим результат, а не процесс ради процесса.