Ведущий специалист отдела технической поддержки

Москва, улица Гашека, 6

Метро: Маяковская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Поддержка офиса (до 400 человек):
Вакансия включает в себя совмещение ролей инженера поддержки 1-ой и 2-ой линий;
Регистрация и управление заявками в трекере задач;
Обслуживание рабочих мест работников;
Поддержка пользователей, работающих удалённо;
Создание всех необходимых учётных записей для работников, назначение прав, предоставление доступа;
Поддержка ВКС — сессий;
При необходимости эскалация заявок в службу поддержки вендоров;
Обслуживание оргтехники;
Поддержка ИТ-инфраструктуры компании:
Осуществление процедур первичной диагностики проблем;
Работа в рамках принятых и действующих корпоративных регламентов;
Составление инструкций для сотрудников технической поддержки и бизнес пользователей.
Участие в проектных активностях отдела поддержки;
Работа с отечественными продуктами импортозамещения: Р7 офис, VK Workmail, Astra Linux, AldPro.

Требования:

Высшее образование;
Опыт работы от 3-х лет.
Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии);
Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
Доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, ориентированность на обслуживание внутренних заказчиков;
Знание десктопной ОС: Astra Linux на уровне эксперта; (Наличие сертификатов подтверждающих компетенцию — приветствуется)
Знания линейки серверных продуктов Microsoft: Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, WSUS, KMS, Exchange на базовом уровне;
Знания в области ЛВС (TCP стек, маршрутизация, VLAN, VPN) и офисной телефонии на базовом уровне;
Знания в области методологии локализации проблем.

Условия: