Ведущий специалист технической поддержки систем сбыта бриллиантов (ДЗО АЛРОСА ИТ)

АЛРОСА - крупнейшая в мире алмазодобывающая компания и единственная, которая объединяет весь производственный цикл от поисков и разведки алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними.
АЛРОСА Информационные технологии – представляет различные IT-услуги структурным подразделениям и дочерним организациям. Мы приглашаем на работу Ведущего специалиста в Направление развития и поддержки систем сбыта бриллиантов.

Что будет входить в ваши обязанности:

• предоставление технической поддержки пользователям, приём и обработка заявок в системе ServiceDesk (ITSM);
• анализ приоритетов обращений, корректировка, интервьюирование инициаторов обращений в случае необходимости;.
• консультирование пользователей по выполнению работ в системе учета и движения товара;
• выполнение понятных запросов на обслуживание системы учета и движения товара;
• изучение правил учета и движения товара в системе и постоянная актуализация своих знаний;
• взаимодействие с разработчиками (диагностика проблем, выявление багов, постановка и принятие задач, контроль статусов задач);
• ведение трекера задач и описание задач, ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии;
• проведение презентаций доработок для представителей Заказчика.

Мы предлагаем:

• оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
• работа в гибридном формате 50/50 офис/удаленно;
• уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
• корпоративная программа ДМС (с стоматологией);
• доступ к онлайн платформе «Понимаю» и беговому клубу ALROSA Running club;
• возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
• вы будете работать в команде профессионалов, у нас много интересных задач;
• комфортное рабочее место в центре города: Москва

С ВАшей стороны:

• опыт работы в IT сфере от 1 года;
• опыт работы с HelpdDesk
• базовые знания языка SQL
• готовность к интенсивному обучению
• умение работать с Excel (на уровне формул и сводных таблиц);
• грамотная устная и письменная речь;
• умение правильно формулировать свои мысли.

Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!

АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России. Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве.

Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцпакет, возможности для развития и роста, уверенность в завтрашнем дне.

АЛРОСА: Алмазный лидер. Стабильное будущее.