Старший инженер поддержки пользователей

Москва, Ленинградский проспект, 31Ас1

Метро: Динамо

Описание вакансии

Присоединяйся к нашей команде: открыта вакансия в Департаменте информационных технологий!

💻 Инфраструктура, которая работает. Данные, которые решают. Аналитика, которая ведет вперед.

Что нами движет? Возможность быть стратегическим партнером бизнеса, предоставляя надежные и эффективные IT-решения, которые создают ценность, оптимизируют процессы и обеспечивают конкурентные преимущества.

Давай работать вместе!

В чем важность твоей работы:

Прием, диагностика, классификация и решение инцидентов и запросов на первой/второй линии поддержки в ITILIUM.
Удаленное и очное решение сложных технических проблем пользователей с ПО, ОС, оборудованием, периферией.
Работа с системами тикетинга в рамках SLA, эскалация задач на 3-ю линию поддержки или смежные отделы.
Участие в создании и поддержке актуальной базы знаний и документации.
Консультирование и поддержка инженеров первой линии поддержки.
Участие в улучшении процессов технической поддержки.

Ведение конфигурационной базы данных (CMDB)

Что поможет справляться с задачами:

Базовая ИТ-грамотность: Глубокое понимание работы ОС Windows, macOS, мобильных ОС (iOS/Android), офисного ПО.
Сетевые основы: Понимание модели OSI/TCP-IP, принципов работы DNS, DHCP, VPN, HTTP/HTTPS. Умение диагностировать сетевые проблемы (ping, tracert, nslookup).
Основы инфраструктуры: Понимание принципов работы AD (Active Directory), управления пользователями и правами доступа. Базовые знания о виртуализации.

Безопасность: Знание основ информационной безопасности, принципов аутентификации, антивирусных решений.
Диагностика и решение проблем: Системный подход к анализу инцидентов, выявлению корневых причин, поиску решений в базах знаний и документации.
Работа с системами: Установка, настройка, диагностика и обновление ПО. Навыки работы с консолью командной строки (CMD, PowerShell, bash).
Работа с системами тикетинга: Ведение и приоритезация заявок в ITSM-системах (например, ITILIUM и аналогичные).
Удаленная поддержка: Свободное использование инструментов удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP, SSH).
Коммуникация: Умение ясно и понятно объяснять технические вопросы нетехническим пользователям, вести переписку профессиональным тоном.
Документирование: Навык создания и обновления инструкций, статей базы знаний, описания типовых решений.