Инспектор контакт-центра

Обязанности:

• Контроль работы консультантов контакт-центра, соблюдения стандартов обслуживания и регламентов

• Контроль сроков рассмотрения обращений граждан, выявление рисков их нарушения

• Обеспечение своевременной передачи обращений в исполнительные и государственные органы

• Координация взаимодействия по проблемным и нестандартным обращениям

• Взаимодействие с исполнительными и государственными органами в рамках рассмотрения обращений граждан

• Контроль и проверка корректности и качества ответов, поступающих от исполнительных органов

• Обеспечение соблюдения регламента межведомственного взаимодействия и оказания услуг консультантами

• Приём и обработка обращений граждан (в том числе сложных и конфликтных)

• Формирование и актуализация базы знаний контакт-центра

• Подготовка предложений по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов контакт-центра

• Контроль достижения ключевых показателей деятельности (КПД) контакт-центра

• Учет и анализ рисков срыва сроков рассмотрения обращений, подготовка предложений по их минимизации

• Подготовка справочной и отчетной информации в рамках деятельности контакт-центра

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы в контакт-центре, службах поддержки или с обращениями граждан

• Понимание регламентов рассмотрения обращений и межведомственного взаимодействия

• Навыки контроля, координации и анализа исполнения сроков

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение работать с информационными системами и большим потоком обращений

• Аналитическое мышление, ответственность, стрессоустойчивость

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК

• Полный рабочий день / сменный график (уточняется)

• Стабильная заработная плата

• Работа в социально значимом проекте города

• Возможность профессионального роста