Руководитель колл центра

📣 Вакансия: Руководитель колл-центра

Мы ищем сильного, опытного и проактивного Руководителя колл-центра, который сможет выстроить эффективную работу команды, улучшить клиентский сервис и обеспечить высокое качество обработки обращений.

🔹 Обязанности

• Организация и управление работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, чат-поддержка).

• Планирование нагрузки, постановка задач, контроль KPI.

• Найм, обучение и развитие операторов.

• Разработка и внедрение скриптов, стандартов обслуживания и регламентов.

• Контроль качества обслуживания, проведение оценок и аттестаций.

• Решение сложных клиентских ситуаций.

• Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности.

• Взаимодействие с другими подразделениями.

🔹 Требования

• Опыт управления колл-центром от 2–3 лет.

• Навыки построения процессов и команд.

• Отличные коммуникативные и лидерские качества.

• Умение работать с KPI, аналитикой, CRM и телефонией.

• Стрессоустойчивость, системность, ориентация на результат.

🔹 Условия

• Конкурентная заработная плата + бонусы за достижение KPI.

• Работа в стабильной и развивающейся компании.

• Возможность влиять на процессы и выстраивать эффективную систему обслуживания.

• Современные инструменты и поддержка руководства.