Руководитель колл-центра сети репродуктивных клиник

Обязанности:

• Организация работы колл-центра (звонки, мессенджеры, онлайн-запись).

• Управление командой: подбор, обучение, контроль качества.

• Настройка скриптов и стандартов общения с учётом чувствительности тематики (ЭКО, репродуктивное здоровье).

• Анализ KPI: скорость ответа, конверсия, потерянные звонки.

• Взаимодействие с врачами и администраторами, подготовка отчётности.

• Работа с CRM/МИС и IP-телефонией.

• Подготовка и предоставление аналитической отчетности руководству.

Требования:

• Опыт работы в медицинской сфере (желательно в смежных направлениях).

• Опыт руководства командой колл-центра а также регистратурой.

• Тактичность, грамотная речь, умение работать с чувствительными запросами.

• Уверенный пользователь CRM/телефонии, аналитический подход.

Условия:

• Работа в современной клинике репродуктивной медицины.

• Достойная оплата (оклад + бонусы) от 600 до 800 тыс (на руки)

• Возможность развивать процессы и команду.