Оператор call-центра

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка входящих обращений клиентов (телефон, онлайн-каналы) в рамках установленных стандартов сервиса.
Предоставление первичной консультации предпринимателям по программам и продуктам Холдинга и его дочерних организаций.
Идентификация запроса клиента, определение его категории и корректная маршрутизация обращения в соответствующую дочернюю организацию / профильное подразделение.
Предоставление клиентам актуальной и достоверной информации о порядке участия в программах, базовых условиях, этапах рассмотрения и сроках оказания услуг.
Регистрация, ведение и сопровождение обращений в информационных системах
Соблюдение скриптов, регламентов, единых стандартов качества обслуживания
Обработка повторных обращений в рамках компетенции оператора, контроль статуса ранее зарегистрированных обращений.
Информирование клиентов о ходе и результатах рассмотрения обращений.
Обеспечение конфиденциальности информации, соблюдение требований по защите персональных данных и антикоррупционных стандартов.
Участие в обучении, тестировании знаний по программам Холдинга и повышении профессиональной квалификации.

Требования:

Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело, менеджмент)
Опыт работы более 2 лет в сфере консультационного обслуживания клиентов в банке или иной финансовой организации.
Знать и применять действующее законодательство Республики Казахстан.
Навыки ведения переговоров, навыки ведения деловой переписки
Грамотная устная и письменная речь.
Соблюдение требований комплаенс, антикоррупционных стандартов и служебной этики;
Навыки работы в MS Office на уровне опытного пользователя, Microsoft Outlook;

Условия:

Единственным Акционером АО «Фонд развития предпринимательства «Даму» является АО «Национальный управляющий холдинг «Байтерек».

график работы 5/2;

стабильность;

надежность;

оплата без задержек;

добровольное мед. страхование.

Посмотреть контакты работодателя