Руководитель колл-центров

О компании

Мы — международная сеть премиальных клиник в сфере эстетической косметологии, активно развивающая филиалы в Казахстане, Узбекистане и ОАЭ. Наши стандарты — это сервис класса luxury, системность и высокий уровень клиентского опыта.

Задачи

• Управление всеми колл-центрами по Казахстану, Узбекистану и новым регионам при масштабировании сети;

• Создание структуры, регламентов и стандартов работы операторов;

• Внедрение систем отчётности, аналитики и контроля KPI (звонки, конверсия, качество коммуникаций, скорость реакции);

• Настройка эффективного взаимодействия с отделом маркетинга, продаж и операционным блоком;

• Обучение, мотивация и развитие руководителей смен и операторов.

Требования

• Опыт управления колл-центром (от 20+ операторов) не менее 2 лет;

• Опыт работы в сфере медицины ,в частности

• Системное мышление, умение выстраивать процессы “с нуля”;

• Знание KPI, аналитики звонков, CRM и скриптов продаж;

• Навыки управления командами и обучения персонала;

• Готовность к динамичному развитию и масштабированию.

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату и бонусную систему;

• Возможность стать частью международной сети премиум-класса;

• Развитие и участие в масштабных проектах по Казахстану и СНГ.