Head of Support (iGaming B2C)

Мы — международный продуктовый холдинг в сфере iGaming, работающий на десятках рынков по всему миру. Сейчас мы ищем опытного руководителя на позицию Head of Support, который возглавит глобальную службу клиентской поддержки и поможет нам вывести качество сервиса на новый уровень.

Основные задачи:

• Управление командой поддержки (1-я и 2-я линии, более 10 GEO, 300+ сотрудников).

• Контроль работы мультиязычной команды, распределение нагрузки.

• Подбор, обучение и развитие сотрудников.

• Оценка эффективности работы специалистов, внедрение инструментов для развития.

• Обеспечение выполнения ключевых KPI контактных центров.

Качество клиентского сервиса:

• Поддержание высокого уровня консультаций и клиентской удовлетворённости.

• Сбор обратной связи, разрешение конфликтных ситуаций.

• Взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов и улучшения продукта.

• Формирование культуры сервиса и развитие знаний о компании в команде.

• Постоянный аудит процессов, метрик качества и политики обслуживания.

Стратегии и процессы:

• Разработка и внедрение стратегий для повышения качества клиентского опыта.

• Подготовка и регулярное обновление мануалов и инструкций для сотрудников и клиентов.

Требования:

• Опыт управления саппортом / службой поддержки / контактным центром от 1 года.

• Опыт управления командами от 50+ человек.

• Уровень английского языка — Upper-Intermediate/Advanced (C-level).

• Опыт работы в сфере казино или беттинга.

Мы предлагаем:

• Обсуждаем любой формат работы.
• Гибкий график работы (пн-пт с 9/11 до 18/20).
• Работа в международной компании с многолетним опытом работы в игорной сфере.
• Дружный и амбициозный интернациональный коллектив.
• Уровень заработной платы обсуждается на финальных этапах собеседования.