Руководитель отдела продления и удержания клиентов B2C (подписная модель Edtech)

Описание вакансии

Мы детский международный Edtech - Sirius Future!

Наши продукты — от ментальной арифметики с геймификацией до школы английского языка Vocaboo — построены на собственной методологии и платформе.

Наша цель — сделать качественное развитие доступным детям в любой точке мира, формируя не просто навыки, а уверенность, мышление и любовь к обучению.

Кого ищем
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление направлением продления подписок и удержания учеников. Нам нужен лидер, который умеет добиваться финансового результата через аналитику, процессы и команду.

Основные задачи

Разработка и реализация стратегии роста выручки за счёт продлений и повторных продаж в подписной модели (subscription / EdTech).
Управление ключевыми метриками отдела: RU28, churn rate, ARPU, OTR, LTV, Retention.
Формирование и развитие команды продлений и удержания клиентов: постановка целей, развитие компетенций, мотивация и вовлечённость сотрудников.
Оптимизация клиентского пути (CJM) и повышение конверсий на этапах продления и реанимации клиентов.
Внедрение инструментов автоматизации и аналитики в CRM: триггерные коммуникации, предиктивные модели удержания, персонализированные офферы.
Совместная работа с продуктовой, маркетинговой и академической командами для повышения клиентского опыта и образовательной ценности продукта.
Повышение удовлетворённости клиентов (CSAT, NPS) и снижение оттока за счёт улучшения сервиса и прозрачности результатов обучения.
Анализ причин оттока и разработка программ удержания и возврата клиентов (win-back, grace-периоды, апсейл- и кросс-сейл-механики).
Контроль и развитие коммуникаций с родителями и пользователями: email, мессенджеры, звонки, внутренняя CRM-платформа.
Подготовка отчетности, прогнозов и планов по ключевым показателям эффективности (KPI отдела).

Требования

Опыт работы в клиентском сопровождении/продлении подписок и управления командой от 2 лет в B2C-сфере (в идеале в Edtech, онлайн-образование).
Владение современными CRM-системами, ИИ.
Сильные аналитические навыки: работа с метриками, умение превращать цифры в управленческие решения.
Лидерские качества: способность вдохновлять и требовать результата.

Что предлагаем

Работа в международной EdTech-компании с амбициозными планами роста.
Удаленная работа из любой страны в одной из ведущих онлайн-школ.
Конкурентная заработная плата + бонусы за выполнение KPI.
Возможность влиять на стратегию и выстраивать процессы с нуля.
Работа на результат, неважно, сколько времени вы проводите у компьютера.
Возможность разработать и внедрить универсальную стратегию, влияющую на образовательный путь тысяч детей со всего Мира.
Работа в сильной команде единомышленников и экспертов с возможностью профессионального роста и обмена опытом.
Оформление в любом удобном формате, оплату заработной платы можно получать в любой валюте.
Карьерный рост, возможность брать на себя дополнительные проекты.

Если вы умеете соединять аналитику, управление и клиентский сервис, и хотите развиваться в международном проекте — присылайте резюме с примерами достижений.