VIP Cusomer Support Team Lead/Supervisor Uzbekistan

Медиапоинт - digital-платформа игровой тематики. Мы работаем не только на территории России, но и на международном рынке.

В нашу молодую и дружную команду ищем Supervisor (Тим лида) для VIP поддержки!

В твои задачи будет входить:

• Работа с группой удаленных операторов;
• Организация эффективной работы группы с целью достижения основных показателей;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания VIP клиентов (чаты), соблюдение стандартов качества;
• Планирование смен, распределение задач и контроль их выполнения;
• Мотивация и развитие команды: проведение тренингов, обратной связи, оценка эффективности работы;
• Анализ показателей работы команды, подготовка отчетов для руководства$
• Внедрение и контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов$
• Решение конфликтных ситуаций и вопросов, связанных с работой сотрудников.

Что мы от тебя ожидаем:

• Опыт работы в службе поддержки клиентов на руководящей должности от 1 года;
• Сильные лидерские качества, умение работать в команде;
• Умение анализировать большой объем информации;
• Компьютерная грамотность: знание офисных приложений;
• Узбекский язык - родной (или свободный);
• Опыт работы с удаленными операторами будет являться преимуществом.

Что мы можем предложить:

• Возможность полностью работать удалённо из любой точки мира;
• Возможность получать ЗП в разной валюте;
• 8-часовой рабочий день (либо с 8 до 17, либо с 9 до 18 GMT+3);
• Возможность профессионального роста и обучения.