Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей, развитой складской и транспортной логистикой, сервисными и контакт-центрами. Komus.com входит в ТОП-30 крупнейших интернет-магазинов рунета.

В нашей команде открыта позиция руководителя отдела по работе с обращениями клиентов

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Построить и внедрить стратегию работы по обработке претензий, с учетом определенных SLA
• Выстроить кросс-функциональное взаимодействие по выработке системных решений, направленных на уменьшение претензий
• Улучшить систему оценки и отчетности, сделать её инструментом роста
• Анализировать обращения клиентов и снижать контактность за счет улучшений продукта, операционного сервиса и внедрения автокоммуникаций
• Руководить командой и контролировать обработку приоритетных заказов;
• Управлять процессом обработки жалоб и возвращения лояльных клиентов

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Высшее образование
• Опыт работы на аналогичных позициях не менее 3-5 лет
• Ориентация на достижение результата и стремление к повышению качества обслуживания
• Готовность брать на себя инициативу и предлагать новые идеи
• Отличные организационные способности и навыки управления командой
• Высокий уровень стрессоустойчивости и способность оперативно реагировать на сложные ситуации