Руководить группы по работе с обращениями
Руководить группы по работе с обращениями
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Построить и внедрить стратегию работы по обработке претензий, с учетом определенных SLA
- Выстроить кросс-функциональное взаимодействие по выработке системных решений, направленных на уменьшение претензий
- Улучшить систему оценки и отчетности, сделать её инструментом роста
- Анализировать обращения клиентов и снижать контактность за счет улучшений продукта, операционного сервиса и внедрения автокоммуникаций
- Руководить командой и контролировать обработку приоритетных заказов
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичных позициях не менее 3-5 лет
- Готовность брать на себя инициативу и предлагать новые идеи
- Отличные организационные способности и навыки управления командой
- Современный офис
- Доход обсуждается индивидуально
- Локация: Москва
- График работы: гибридный, 5/2 с 9.00 до 18.00
Похожие вакансии
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Руководитель направления по претензионной работе
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Руководитель группы по претензионной работе
Крупная российская транспортная компания
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Полный день
Москва
от 200000 RUR
Руководитель группы по сопровождению микрофинансового сектора (досудебное взыскание задолженности)
ПКО Вернём
Удаленная работа
Москва
от 200000 RUR
Руководитель направления контроля качества сервиса и работы со СТОА
Абсолют Страхование
Полный день
Москва
до 160000 RUR
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 90000 RUR
Руководитель по клиентскому опыту (медицина)
Издательство Пресс-Контакт
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 200000 RUR
