Руководитель клиентского сервиса / Client service director

Привет! Мы команда icontext и сейчас мы в поиске амбициозного Руководителя клиентского отдела.

Немного о нас:

• icontext — одно из самых известных performance-агентств

• Держим фокус на экспертизе: внедряем новые инструменты и практики, разрабатываем продукты, много учимся и обмениваемся опытом

• Много лет занимаем топовые места в ключевых отраслевых рейтингах и премиях

Основные задачи:

• Управлять клиентским сервисом компании: 3 вертикали, 30+ сотрудников
• Создать и реализовать стратегию по развитию отношений с клиентами компании (коммуникации, глубокое понимание потребности, новые точки соприкосновения в решении задач клиентов и т.д.)
• Развивать команду, внедрять лучшие инструменты и практики в работу клиентского сервиса
• Управлять изменениями внутри направления: структура, мотивация, процессы и т.д.

• Опыт управления развитием отношений с крупными клиентами (на стороне digital / performance агентств, MarTech, programmatic площадок);
• Широкий нетворк среди рекламодателей и потенциальных партнеров
• Опыт внедрения успешных практик в области клиентского сервиса
• Осведомленность о трендах развития рекламного инвентаря, мартехов, технологий и медиа, понимание performance рынка

Формат работы: гибридный (офис + удаленно)

О наших преимуществах:

• Возможность работать с крупными топовым клиентами в разнообразных нишах
• Наш комфортный офис в 1 мин от м.Менделеевская: уютная лаундж-зона, удобные рабочие места и веранда для встречи с коллегами

• Комфортная адаптация и погружение в новые проекты закрепленным наставником, прозрачная карта роста и применение индивидуальных подходов

• Корпоративный университет: разнообразные -soft и -hard обучения от экспертов, доступ к обучающим курсам и обмен опытом

• Возможность развивать личный бренд: публиковаться в отраслевых СМИ и выступать на масштабных digital-мероприятиях

• Получение внутренней валюты в корпоративном магазине за активное участие в жизни компании: покупка различных сертификатов и мерча

• Мы соблюдаем и уважаем ТК РФ: мы знаем и помним, что такое отпуск и для чего он необходим