Руководитель отдела клиентского сервиса

ФЦБ — лидер в сфере банкротства физических лиц в России. Мы работаем по всей стране, помогая гражданам решать сложные финансовые проблемы и начинать жизнь с чистого листа. Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя клиентского сервиса, который выстроит эталонное качество взаимодействия с нашими клиентами.

Что мы предлагаем:

• Работа с настоящей миссией: вы будете помогать людям начинать новую жизнь.

• Стабильность и прозрачность: официальное оформление, конкурентный доход (фикс + премия).

• Влияние и масштаб: возможность формировать стратегию и стандарты клиентского сервиса по всей России.

• Рост и развитие: собственная образовательная платформа «Академия лидерства ФЦБ», карьерное развитие и интересные задачи.

• Комфорт и баланс: современный офис в центре Симферополя + частично удалённый формат работы.

• Поддерживающая культура: регулярные тренинги, командные мероприятия, признание лучших результатов.

• Бонусы: участие в инновационных проектах, премии за внедрение идей и достижение KPI, дополнительные корпоративные программы.

Ваша роль и ключевые задачи:

• Управление отделом клиентского сервиса (руководители групп и менеджеры).

• Контроль всего клиентского пути: от заключения договора до завершения процедуры банкротства.

• Создание и развитие стандартов обслуживания (KPI, SLA, скрипты, регламенты).

• Анализ обратной связи и работа с уровнем клиентской лояльности (NPS) — цель удерживать его на высоких значениях и снижать число отказов.

• Настройка и автоматизация процессов сопровождения (Bitrix24, чат-боты, онлайн-кабинеты).

• Обучение, мотивация и развитие сотрудников.

• Взаимодействие с юристами, отделом продаж и маркетингом для улучшения клиентского опыта.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства клиентским сервисом / отделом сопровождения от 2 лет
• Понимание клиентского сервиса в услугах B2C, желательно в юридической или финансовой сфере
• Навыки построения бизнес-процессов и управления показателями эффективности (KPI, SLA)
• Умение работать с конфликтными ситуациями и повышенной клиентской чувствительностью
• Приветствуется опыт внедрения digital-инструментов (чат-боты, онлайн-кабинеты, автоматизация)
• Лидерские качества, системное мышление, высокий уровень эмпатии

Если вы хотите возглавить сервис федерального уровня и видеть результат своей работы каждый день — откликайтесь прямо сейчас!