Руководитель клиентской службы

Здравствуйте!

СЕГОДНЯ, в ФЕДЕРАЛЬНУЮ ЮРИДИЧЕСКУЮ ГРУППУ «ДЕЛУ ВРЕМЯ» требуется «Руководитель клиентской службы».

Наша компания «ДЕЛУ ВРЕМЯ» существует с января 2010 г. Мы помогаем гражданам законно избавиться от долгов по ФЗ-127. Открыли филиалы в 7 городах России, которые успешно работают уже более 5 лет. Мы одни из первых начали оказывать услугу "онлайн банкротство", работаем со всеми регионами РФ. На просторах интернета можно найти большое количество положительных видео отзывов о нашей работе.

Только за последние пол года наш штат вырос в два раза.

Мы постоянно развиваемся и обучаем сотрудников, создаем комфортные условия труда и предоставляем возможности карьерного и финансового роста.

Мы стремится, чтобы сотрудники получали всегда сверх того, что они ожидают.

Ваши основные задачи

Управление командой из 3 клиентских менеджеров: постановка задач, контроль выполнения, обучение, мотивация, оценка эффективности.

Полная ответственность за качество и сроки сопровождения клиентов на этапе подготовки документов для подачи в арбитражный суд.

Разработка, внедрение и постоянная оптимизация регламентов:

- Процессов сбора и проверки документов;

- Взаимодействия с клиентами (по телефону, email, в чатах);

- Координации с юридическим отделом.

4. Создание и актуализация единых скриптов коммуникаций:

- Ответы на типовые вопросы;
- Объяснение этапов процедуры банкротства;
- Работа с возражениями и стрессовыми ситуациями.
5. Контроль качества обслуживания: аудит звонков, проверка переписок, анализ обратной связи.
6. Внедрение и сопровождение KPI команды: конверсия, скорость обработки запросов, удовлетворённость клиентов (NPS), полнота пакетов документов.
7. Подготовка аналитики и отчётности для руководства.
8. Участие в адаптации новых сотрудников, разработка обучающих материалов и чек-листов.

Опыт управления командой от 1 года (желательно в сфере услуг, колл-центрах, продажи, юриспруденции, финтехе).

Умение выстраивать процессы, писать регламенты и скрипты.

Внимательность к деталям, ответственность, организаторские способности.

Навыки работы с CRM (Битрикс24).

Желателен опыт в юридической, финансовой или консалтинговой сфере (банкротство, кредиты, финансы — будет большим плюсом).

Конкурентную заработную плату (оклад + KPI).

Работу в профессиональной, стабильной компании с прозрачной структурой и этичным подходом к клиентам.

Возможность влиять на качество сервиса и участвовать в масштабных процессных изменениях.

Удаленный формат работы, с 10:00 до 19:00 (Мск)