Специалист по сопровождению клиентов

Мы — компания Курсон — разработчик IT-решений для автоматизации корпоративного обучения и процессов в сфере охраны труда и безопасности. Наша миссия — помогать работодателям обеспечивать сотрудникам безопасную рабочую среду, а значит — заботиться о сохранении здоровья и жизни миллионов человек.

Как мы это делаем?

Мы разработали пять крутых IT-продуктов, которыми гордимся, и которыми пользуются уже более 14000 наших клиентов-компаний.

• Проект внутреннее обучение – компания может внедрить у себя на предприятии и одновременно обучать более 50000 сотрудников охране труда и безопасности благодаря нашей разработке – автоматизации обучения и охраны труда.
• Мы организуем обучение в трех учебных центрах по всем направлениям охраны труда. Наша уникальная разработка, тренажер – полная симуляция экзамена в Ростехнадзоре, которая позволяет подготовиться к аттестации по промышленной безопасности и успешно ее сдать.
• Мы ежедневно следим за актуальными изменениями в законодательстве и обновляем нашу базу знаний свежими нормативными актами, шаблонами документов и полезной информацией, необходимой для наших клиентов.
• Мы организуем вебинары с экспертами отрасли, на которых клиенты могут задать вопросы и получить ответы от профессионалов.

Благодаря продуктам Курсон затратный и сложный процесс организации обучения сотрудников для работодателей становится комплексным и выгодным, а для обучающихся — легким, удобным и интересным.

Почему нас выбирают соискатели?

• Мы поддерживаем неформальную атмосферу, руководитель и коллеги всегда готовы помочь, общаемся со всеми на «ты», по средам играем в настольные игры, периодически выбираемся на пикники и проводим корпоративы.
• Придерживаемся честности в общении и открытости информации в компании. Мы проводим ретроспективы и все рабочие группы в открытом формате.
• Применяем продуманный и комфортный для новичков процесс онбординга. Активно используем менторство и наставников по ценностям.
• Все наши сотрудники каждый квартал получают развернутую обратную связь по своим компетенциям и профессиональному росту. Со своими руководителями они прорабатывают траекторию развития с возможностью не только вертикального, но и горизонтального роста.
• Заботимся о комфорте наших сотрудников и ежемесячно собираем обратную связь о работе в компании и текущих процессах.
• Поддерживаем развитие сотрудников. У нас есть специальный проект, где каждый может выбрать свое направление, связанное с профессиональной деятельностью, хобби, иностранным языками, здоровьем и телом или творчеством.

• Информационная и техническая поддержка пользователей в онлайн-чате по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов.
• Информационная и техническая поддержка пользователей в асинхронных каналах по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов.
• Онбординг и полное сопровождение действующих клиентов. Презентация платформы и всех ее продуктов потенциальным клиентам по запросу. Консультации по телефону.
• Сбор обратной связи от пользователей по функциональным особенностям платформы, фиксация в метрики.
• Работа с дополнительными ресурсами: занесение в систему контента клиента, ведение метрик, администрирование частей систем для ее поддержания, составление мануалов для клиентов.

• Релевантный опыт работы в чат-поддержке от 6 месяцев.
• Уверенные знания ПК.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Скорость печати от 200 знаков в минуту.
• Эмпатия.
• Умение проводить презентации продукта.
• Знания делового этикета.
• Готовность самостоятельно организовывать свою работу.
• Доброжелательность, ответственность, усидчивость и пунктуальность.

• Полностью удаленный или гибридный формат работы (наши офисы находятся в Москве, ст. метро Технопарк / ст. метро Трубная).

• Оформление по самозанятости / ГПХ.

• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00 по московскому времени. При этом предусмотрены плавающие выходные, которые могут приходиться на любые рабочие дни недели.

• Готовы предоставить все необходимое оборудование.

• Профессиональный рост и развитие.