Специалист технической поддержки

Компания Smart-Orange- первый и на сегодня крупнейший в России официальный представитель китайского бренда электроники Xiaomi. Сеть монобрендовых магазинов MI-store, насчитывающая более 40 торговых точек, приглашает Специалиста , который усилит команду технической поддержки Розницы.

Специалисту технической поддержки предстоит удаленно в качестве первой линии поддержки оказывать поддержку продавцам и управляющим Розничной сети.

Функционал:

• Техническая и информационная поддержка пользователей в 1С: Розница. Магазин бытовой техники;
• Прием и обработка обращений пользователей систем по телефону, из рабочих чатов, ведение задач в Битрикс24;
• Воспроизведение ошибок с пользователями и самостоятельно, выявление и первичный анализ ошибок, передача информации о них разработчикам;
• Решение проблем, возникающих у пользователей при работе с системами;
• Консультация пользователей по работе систем на уровне 1-й линии технической поддержки.
• Удаленная настройка торгового и кассового оборудования (ККМ, сканеры, эквайринговые терминалы и т.д.);
• Протоколирование обращений;
• Выполнение плановых и регламентных работ.
• Установка и настройка ПО;
• Настройка роутеров, диагностика сетевых проблем
• Плановые замены Фискальных Накопителей; ​​​​​​​

​​​​​​​Мы хотели бы видеть у кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке продуктов 1С от 1 года (желательно);
• Знание торгового оборудования и навыки настройки (ККМ, эквайринговое оборудование, сканер ШК и т.п.);
• Навыки системного администрирования;
• Уверенный практический опыт консультирования; умение быстро и качественно предоставлять решение по типовым инцидентам;
• Стрессоустойчивость;
• Аналитический склада ума, хорошую память, коммуникабельность, способность к самообучению, дисциплинированность;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Знание и опыт работы с отраслевым решением 1С: Розница. Магазин бытовой техники и средств связи – будет преимуществом

Условия:

• Удаленная работа в смену;
• Часы работы с 10.00 до 22.00 по Московскому времени;
• Возможность обучаться необходимым знаниям в процессе работы (если опыта не хватает, а желание присоединиться к ИТ команде стабильной розничной сети есть);
• Возможность совмещать работу с учебой, либо рассматривать вакансию как стабильную подработку.