Руководитель направления клиентского сервиса

Центру Заботы о Клиентах СберСтрахования нужен опытный руководитель клиентского сервиса, готовый возглавить команду и создать лучший клиентский опыт. Вам предстоит управление персоналом, повышение качества обслуживания и внедрение эффективных технологий. Присоединяйтесь к лидеру отрасли и создайте будущее клиентского сервиса в России!

Обязанности

• Управление командой специалистов (более 10 сотрудников).
• Обеспечение достижения ключевых показателей эффективности клиентского сервиса.
• Работа над улучшением качества обслуживания.
• Автоматизация и оптимизация текущих процессов взаимодействия с клиентами.
• Выстраивание новых подходов и улучшение существующих процедур обработки запросов клиентов.
• Организация эффективного кросс-функционального взаимодействия между различными подразделениями страховой компании, банковскими структурами и внешними партнерами

Требования

• Опыт успешной работы руководителем клиентского подразделения от трех лет (преимущество — опыт в сфере FinTech).
• Навык управления контакт-центрами на аутсорсинге.
• Умение внедрять и поддерживать автоматизацию бизнес-процессов.
• Способность справляться с высокой рабочей нагрузкой в части обработки клиентских запросов.
• Высокий уровень аналитического мышления и умение работать с большими объемами данных.
• Готовность действовать в условиях многозадачности и находить решения сложных ситуаций;
• Опыт работы с ИИ-инструментами.

Условия

• Гибридный формат работы;
• Комфортабельный офис по адресу Олимпийский пр-кт 14;
• Выгодные ипотечные льготные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте