Customer & VIP Support Manager

Описание вакансии

Мы молодая iGaming-компания. За последние 1,5 года выросли больше чем в два раза и это только начало.
У нас своя, полностью самописная платформа казино, внутренняя партнёрская программа, и с прошлого года мы уже успешно оперируем на рынке Европы. Сейчас расширяем портфель собственных брендов и выходим на новые гео.

В связи с активным ростом усиливаем команду Customer & VIP Support Manager, чтобы наши игроки получали лучший опыт взаимодействия с продуктом и сервисом.

Кого ищем:

Опыт работы от 1 года в службе поддержки клиентов или VIP-менеджменте в iGaming индустрии.
Отличные навыки коммуникации, продаж и выстраивания отношений с клиентами.
Умение выявлять потребности игроков и предлагать персонализированные решения.
Сильные навыки переговоров и проактивный подход к работе с клиентами.
Высокая скорость и точность печати.
Хорошие организационные способности и внимание к деталям.
Владение русским и английским языками на уровне не ниже C1 (письменно и устно).

Что делать:

Обработка запросов от клиентов и VIP-игроков через онлайн-чат, email, телефон или мессенджеры.
Решение проблем, связанных с аккаунтами, платежами и техническими вопросами.
Предоставление персонализированной поддержки и выстраивание долгосрочных отношений с VIP-клиентами для увеличения их лояльности и ценности.
Управление стратегиями удержания, допродаж и реактивации для клиентов с высокой ценностью.
Мониторинг активности игроков и выявление возможностей для вовлечения.
Предоставление точной информации об играх, промоакциях и бонусных предложениях.
Сбор и передача обратной связи от клиентов и VIP-игроков для улучшения продуктов и сервисов.
Взаимодействие с командами маркетинга, платежей и продукта для обеспечения высокого уровня обслуживания.
Участие в разработке и оптимизации внутренних процессов поддержки клиентов.