Amazon Account Manager

Amazon Account Manager

График: 5/2, гибкий график с обязательным присутствием онлайн с 14:00 до 19:00 по московскому времени

О компании:

Мы — международная e-commerce компания с корнями в США, которая производит и закупает товары, продаёт их преимущественно через Amazon и другие маркетплейсы, и управляет всем процессом — от разработки продукта до его доставки клиенту.

Наши результаты: В портфеле — два бренда с суммарным оборотом более $2 млн в год. Работаем в наиболее конкурентных и быстрорастущих категориях Amazon.

Обзор позиции:

Мы ищем ответственного Amazon Account Manager, который будет управлять нашими аккаунтами на Amazon, обеспечивать отличный клиентский сервис и поддерживать высокие рейтинги через эффективное управление отзывами покупателей и обратной связью.

Основные обязанности:

Управление Amazon аккаунтами

• Ежедневный мониторинг состояния аккаунтов в Seller Central

• Управление листингами товаров и их оптимизация

• Контроль запасов и координация с командой закупок

• Мониторинг метрик производительности аккаунта

• Решение проблем с приостановкой листингов или аккаунтов

• Работа с дизайнерами для создания качественного контента листингов ( (main images, lifestyle photos, infographics)

PPC и рекламные кампании

• Создание, оптимизация и управление рекламными кампаниями

• Анализ эффективности и масштабирование кампаний

• Мониторинг ключевых показателей рекламы

Работа с клиентами и отзывами

• Ежедневный мониторинг и ответы на отзывы покупателей на английском языке

• Управление возвратами и решение претензий клиентов

• Поддержка покупателей через Amazon Messaging

• Поддержание высокого уровня customer satisfaction

Аналитика и отчетность

• Анализ отзывов для выявления проблем с продуктами

• Подготовка еженедельных отчетов по состоянию аккаунтов

• Мониторинг рейтинга продавца и принятие мер по его улучшению

• Отслеживание ключевых метрик: ODR, Late Shipment Rate, Account Health Rating

• Анализ конкурентов и их стратегий работы с отзывами

Координация с внутренними командами

• Передача фидбека от клиентов команде разработки продуктов

• Координация с логистическим отделом по вопросам доставки

• Работа с менеджерами по продуктам для решения качественных вопросов

Требования к опыту

• 1-3 года опыта в управлении аккаунтами Amazon US

• Опыт работы с PPC-рекламой на Amazon

• Опыт работы с Amazon Seller Central

• Значительный опыт работы с Walmart и TikTok будет рассматриваться как большое преимущество

Языковые требования

• Английский язык Upper-Intermediate (B2+): свободное письменное общение с англоязычными клиентами

Технические навыки

• Понимание Amazon SEO, факторов ранжирования, написание листингов с нуля

• Знание и уверенное использование инструментов аналитики Amazon (Helium10, Jungle Scout, Keepa, Sellerboard)

• Умение работать с Excel/Google Таблицами для ведения отчетности

• Опыт работы с системами управления отзывами (желательно)

Личные качества

• Эмпатия и клиентоориентированность

• Коммуникативные навыки: умение писать вежливые, профессиональные ответы на отзывы

• Стрессоустойчивость: способность эффективно работать под нагрузкой и в условиях сжатых сроков

• Внимательность к деталям: важно не упускать критичные отзывы и сообщения

• Умение быстро находить решения проблем

• Позитивный настрой при работе с негативными отзывами

• Организованность и пунктуальность

• Способность к многозадачности

Условия работы

• Полная удалённая работа с гибким графиком

• Пересечение с EST (США): 5 часов в день для координации с командой

• Обучение: доступ ко всем новым и необходимым курсам по Amazon

• Инструменты: предоставляем все необходимые премиум инструменты

• Карьерный рост: возможность развития до Senior Account Manager

Пакет льгот

• 27 дней оплачиваемого отпуска в году

Мы ищем настоящих профессионалов — тех, кто разделяет наши ценности и готов расти с нами. Не важен пол, возраст или национальность. Важен ваш профессионализм, готовность брать ответственность и желание создавать продукты, которыми можно гордиться.

Если вы узнали себя в наших ценностях и готовы вместе строить что-то по-настоящему значимое — мы будем рады познакомиться!