Агент поддержки/Support Agent

Агент поддержки/Support Agent

Atomic Wallet is a decentralized non-custodial app to manage, exchange, buy and stake various cryptocurrencies, like Bitcoin, Ethereum and over 40+ other blockchains.

Atomic has over 1M downloads across desktop, android and iOS worldwide. Most users are from the US, UK, CA, AU, DE and the rest of Europe.

Atomic is self-funded and organically growing. The business has been profitable for over 4 years. Run by a professional team with successful projects in the crypto market for the past 5 years.

The team consists of 40+ people - developers, marketing, and support.

Условия

Удаленная работа

График: 2/2 рабочий день. Работа посменная (смена 12 часов).

Идет набор в три вида смен: смешанная (15:00-03:00), смешанная (с 03 до 15:00) и ночная (22:00-10:00) смены.

Вы закрепляетесь за одним типом смен.

Рассматриваются кандидаты только с сопроводительным письмом и опытом работы/знаниями в поддержке/саппорте.

Приветствуется опыт работы в сфере телекоммуникаций, базовые знания о криптовалютах.

При подаче заявки укажите желаемую смену.

Задачи:

• Работа с запросами юзеров по email и в чате (в системе Helpdesk).
• Углубленное знание продукта с технической и визуальной сторон.
• Общение в рабочих чатах, разбор кейсов с разработчиками.

Требования:

• Английский (свободный письменный – не менее B2, знание форм написания письма). Вся работа на английском языке, команда проекта русскоговорящая.
• Клиентоориентированность: эмпатия и желание решить проблему юзера.
• Готовность хорошо изучить продукт с технической и визуальной точки зрения.
• Мультизадачность.
• Строгость к себе и своему качеству работы.
• Быстрота работы и реакций.

От нас:

• Молодой коллектив
• Причастность к блокчейн индустрии
• Возможность развиваться внутри компании
• Оплачиваемые больничные и отпуск
• Работа из любой точки мира
• Выплаты на любую карту (в т.ч. в евро)
• Ежеквартальные премии по результатам работы