Team Lead Support / Руководитель службы поддержки

Мы Международная IT компания, имеющая аккредитацию в Сколково. Наши продукты — это мобильные приложения высокотехнологической нагруженности в сегменте онлайн-платформ, способствующих общению, созданию контента и установлению связей между людьми по всему миру, а также монетизации пользователя.
Сейчас находимся в поисках Руководителя отдела Саппорт .

Обязанности:

• Управление командой (Набор и обучение персонала: Наем, прием на работу и обучение новых технических специалистов службы технической поддержки для поддержания квалифицированного коллектива.)
• Оперативное управление (Мы предоставляем услуги, чтобы быстро отвечать на вопросы. Мы следим за проблемами, решаем их и помогаем людям. Мы находим причины проблем и исправляем их, чтобы они не повторялись. Мы вносим изменения так, чтобы людям было удобно).
• Обслуживание клиентов(Обеспечение быстрых и вежливых ответов на запросы пользователей, поддержание высоких стандартов обслуживания.
• Управление эскалацией: Обработка эскалированных вопросов, своевременное решение и эффективное общение с заинтересованными сторонами.
• Анализ обратной связи: Сбор и анализ отзывов клиентов для выявления областей, требующих улучшения.)
• Стратегическое планирование:(Соглашения об уровне обслуживания (SLA).
• Определение и управление соглашениями для удовлетворения ожиданий клиентов и оценки эффективности.
• Внедрение технологий: Обновление новых технологий и оценка их влияния на службу поддержки.
• Управление бюджетом: Оптимизация распределения ресурсов и выявление возможностей для экономии.
• Отчетность и аналитика: Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности для мониторинга услуг и выявления тенденций).

Требования:

• Английский язык от B1.
• Управление командой, состоящей из 20 и более сотрудников. Нагрузка на одного специалиста составляет от 300 до 400 заявок в день.
• Работа с программами: (intercom, jira, google docs, slack).
• Опыт от 2 лет Руководителем отдела поддержки.
• Понимание n8n.
• ЖЕЛАТЕЛЬНО базовые знания в сфере крипты.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённая работа.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Заработную плату в валюте, которая растет вместе с твоими достижениями.
• Возможность релокации.
• Высокопрофессиональную команду, у которой есть чему учиться.
• Корпоративная техника, отвечающая твоим запросам.
• Регулярные неформальные встречи и драйвовые корпоративы.