Инженер 2 линии технической поддержки

Привет, наш будущий коллега!

Группа компаний ЦРТ — глобальный разработчик продуктов и решений на основе разговорного искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения c 35-летним опытом. Мы — это команда профессионалов в области обработки речи, и нам действительно важно быть лучшими в мире и устанавливать стандарты качества и уровня технологического развития продуктов.

На данный момент мы ищем к нам в команду Инженер 2 линии технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• консультация технических специалистов заказчиков по вопросам эксплуатации систем;

• техническое сопровождение сложных распределенных комплексов, устранение сбоев;

• работа с внутренними информационными ресурсами (актуализация и наполнение базы знаний);

• взаимодействие с другими подразделениями компании (разработка, тестирование) в ходе работ над инцидентами;

• участие в организации работы сервиса 24х7.

Мы ожидаем, что кандидат имеет:

• навыки эффективной и доброжелательной коммуникации с пользователями;
• опыт настройки, сопровождения и диагностики сложных распределенных программных комплексов;
• уверенные знания и опыт администрирования серверных операционных систем;
• навыки работы с реляционными базами данных и знание языка SQL;
• навыки управления конфигурациями приложений средствами Ansible;
• желание развиваться в области ИТ в целом и системной инженерии в частности.

Будет плюсом:

• опыт автоматизации, написания скриптов, контроль версионности;
• опыт организации мониторинга сервисных метрик;
• опыт работы с технологией контейнеризации;
• опыт работы с облачной инфраструктурой;
• наличие практики построения локальных сетей;
• знание технологий и принципов взаимодействия современных контактных центров с клиентами (телефония, чаты);
• понимание принципов работы LLM и их применения.

Наш стек:

• Atlassian Jira / Confluence
• Linux / Windows
• Zabbix / Grafana / Prometheus
• PostgreSQL / Microsoft SQL Server
• Ansible / bash / Powershell
• nginx / HAProxy / RabbitMQ / MongoDB / Apache Solr
• Gitlab