Специалист технической поддержки

Мы — динамичная и амбициозная IT-компания, создающая инновационные цифровые продукты, которые меняют способ работы команд. Наше ядро — это мощная доска для совместной работы и интеллектуальный редактор бизнес- и графических схем. Мы верим в простоту, эффективность и силу визуальной коммуникации. Присоединяйтесь к нам, чтобы влиять на будущее рабочих процессов тысяч команд по всему миру!

Сейчас мы находимся в поисках специалиста технической поддержки, который готов обеспечивать бесперебойную работу нашим пользователям и помогать при возникновении вопросов.

Чем предстоит заниматься:

- Консультировать пользователей и партнеров по работе с программным обеспечением: функциональность, установка, настройка и диагностика неисправностей.

- Обрабатывать входящие запросы через различные каналы связи: телефон, email, мессенджеры, тикет-систему (в некоторых случаях Help Desk клиентов).

- Проводить первичный анализ и диагностику инцидентов, эскалировать сложные проблемы командам разработки и системных администраторов.

- Вести четкую и структурированную отчетность по всем обращениям: фиксировать шаги воспроизведения, решения и статусы в базе знаний.

- Участвовать в обновлении и поддержании актуальности базы знаний (KB), документировать частые проблемы и их решения.

- Готовить тестовые среды и дистрибутивы ПО для проверки гипотез и воспроизведения ошибок.

Ключевые требования:

- Опыт работы в технической поддержки от 2 лет (IT-компания, софтверный домен, хостинг-провайдер).

- Понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP), умение диагностировать базовые сетевые проблемы.

- Опыт работы с системами учёта заявок (Jira, Freshdesk, Zendesk или аналоги).

- Грамотная устная и письменная речь, умение доступно объяснять сложные вещи.

- Способность работать в режиме многозадачности, самостоятельно расставлять приоритеты и доводить задачи до результата.

- Готовить тестовые среды и дистрибутивы ПО для проверки гипотез и воспроизведения ошибок.

Будет большим плюсом (готовы обучить):

- Опыт работы с любыми системами проектирования или редакторами схем (например, MS Visio, draw.io и т.д.).

- Базовые навыки написания технических инструкций и заметок.

- Знание основ виртуализации (VirtualBox, VMware).

Мы предлагаем:

* Возможность влиять: Реальная возможность влиять на развитие востребованных продуктов с активной пользовательской базой.

* Интересные задачи: Работа над сложными и интересными проектами в области визуальной коммуникации и совместной работы.

* Динамичная среда: Работа в небольшой, сплоченной и мотивированной команде профессионалов без лишней бюрократии.

* Профессиональный рост: Возможности для постоянного обучения и развития в области управления продуктами и проектами.

* Гибридный график работы: 2 дня в офисе, 3 дня дома.

* Конкурентная заработная плата: Обсуждается по результатам собеседования, исходя из опыта и навыков кандидата.

* ДМС после прохождения испытательного срока.

* Официальное оформление по ТК РФ.