Специалист технической поддержки

Приглашаем специалиста технической поддержки присоединиться к команде "СКАУТ - Разработчик системы".
Мы IT- компания, занимаемся полным циклом разработки и производства системы контроля и безопасности для автотранспорта.
Продажи ведем через дилерскую сеть по всей России и странам СНГ. В нашу партнерскую сеть входят около 350 организаций в 84 регионах России и СНГ. Среди наших клиентов такие компании, как PepsiCo Россия, Газпромнефть, Транснефть, аэропорт Пулково, Роснефть, КО «Славянка», Татнефтепродукт, и др.

Основные задачи:

Техническое сопровождение интеграторов системы мониторинга, фактически это 2я линия поддержки продукта:

• Телефонное консультирование партнера по настройке системы мониторинга автотранспорта для своих клиентов. Ведение переписки, helpdesk
• Фиксирование обращений, своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA
• Настройка ПО и оборудования для мониторинга автотранспорта , удаленная диагностика неисправностей
• Техническое сопровождение системы мониторинга: отслеживание работоспособности узлов системы (аппаратная и программная части), предупреждение и профилактика сбоев, решение проблем, возникающих при работе системы
• Отчетность и аналитика. Пополнение информационной базы, аналитический учет возникающих проблем и вопросов
• Взаимодействие с отделами разработки ПО и оборудования по обратной связи от партнеров.

Наши ожидания от кандидатов:

• Опыт работы специалистом поддержки пользователей (Service Desk) от 1 года
• Понимание принципов работы систем GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь
• Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации
• Ответственность и исполнительность (умение выполнять задачи в срок)

• Способность самостоятельно принимать решения по своим задачам

• Готовность к обучению, в том числе самостоятельному

Приветствуется:

• Опыт работы с навигационными системами GPS/ГЛОНАСС
• Понимание основ сетевых технологий, опыт администрирования сервисов на базе ОС Windows

• Базовые знания устройства автомобиля

Мы предлагаем:

• Работа в компании-лидере отрасли
• Оформление согласно ТК
• Доход состоит из заработной платы и бонуса. И определяется по результатам собеседования. Доход сотрудника составляет 85-100 тр.
• График работы: пятидневка (гибкое начало и окончание рабочего дня), 8-ми часовой рабочий день
• Мы организуем обучение для наших сотрудников и рады, когда коллеги продвигаются по карьерной лестнице внутри компании
• У нас есть бонусная корзина, чай, кофе, комната отдыха с массажным креслом и PlayStation и др. :)