Руководитель группы поддержки клиентов (крупный бизнес)

Чем предстоит заниматься:

• руководство менеджерами группы поддержки клиентов (B2B сегмент);

• контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов;

• повышение уровня удовлетворённости клиентов, взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения сложных вопросов и улучшения процессов;

• участвовать в подборе и адаптации сервис-менеджеров;

• проводить мероприятия по повышению эффективности работы менеджеров;

• контролировать выполнения KPI.

Что мы ждем от тебя:

• опыт работы в службе поддержки клиентов в сегменте B2B (телеком, it-решения, системная интеграция) обязателен;

• отличное знание специфики российского рынка телекоммуникационных услуг;

• опыт личных продаж, навыки ведения переговоров, ведения деловой переписки на высоком уровне.

Что мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.