Руководитель клиентского сервиса

Мы ищем руководителя команды клиентского сервиса в digital-агентство «Палиндром». Нужно делать круто и не сливать клиентские деньги на ерунду.

Чем занимается «Палиндром»?

Бренд-медиа и контент-маркетингом. Работаем с Яндексом, VK, Альфа Банком, МегаФоном, HH.ru и другими крупными брендами. Это мы придумали «Кинжал», «Код» и еще 14 бренд-медиа.

Палиндром — №1 среди контент-маркетинговых агентств по версии Tagline и №1 в контент-маркетинге по версии Ruward Award в 2025 году, а в 2024 году стали лучшими среди контент-маркетинговых агентств с небольшой командой по версии HH.ru.

Команда ждёт руководителя, который будет:

• Выстраивать и развивать долгосрочные деловые отношения с ключевыми клиентами.

• Руководить командой проджект-менеджеров, заниматься их развитием. Помогать в подготовке тендерных предложений, реализации проектов и разрешении конфликтных ситуаций.

• Контролировать соблюдение бюджета и операционную эффективность команды.

• Помогать в разработке и внедрении стратегии клиентского сервиса и обслуживания, стратегии по улучшению NPS (индекса потребительской лояльности) и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

• Отвечать за маржинальность и рост оборота.

Мы ожидаем, что вы:

• Работали в рекламных или digital-агентствах, знаете основные термины, тренды и инструменты контент-маркетинга.

• Руководили командой менеджеров не менее одного года.

• Работали с крупными клиентами и большим количеством проектов одновременно.

• Готовы работать в режиме многозадачности и брать на себя ответственность.

С нами классно, потому что мы:

• Работаем удаленно или из уютного dog friendly офис в Москве на «Чеховской».

• Не зацикливаемся на времени рабочего дня, но остаемся на связи с 10:00 до 19:00 по мск.

• Общаемся на ты, шутим по-чёрному, сияем на корпоративах, проявляем инициативу, открыто обсуждаем процессы в компании и можем на них влиять.

• Обеспечиваем комфортную систему адаптации новичков к процессам агентства.

• Ходим на консультации с штатными психологами, замедляемся на общих практиках снижения стресса (MBSR), прокачиваем софт-скилы.

• Завершаем неделю розыгрышем пиццы, копим монетки корпоративной валюты и обмениваем на подарки от компании: от индивидуальной иллюстрированной аватарки до дополнительного дей-оффа.

• Делимся профессиональным знаниями и фан-экспертностью на мини-лекциях, храним большую библиотеку книг и курсов.