Инженер технической поддержки

МосТрансПроект объединяет опытных проектировщиков, урбанистов, инженеров и аналитиков, создающих инновационные транспортные решения для города. Наша цель — сделать Москву пространством комфорта и удобства для каждого жителя и гостя столицы.

Инженер технической поддержки

Основные задачи:

• Прием, обработка и маршрутизация заявок от пользователей
• Предоставление доступа к информационным системам и сервисам
• Консультирование пользователей по имеющимся каналам связи
• Настройка электронной почты и доступов сотрудникам

На что мы обратим внимание:

• Опыт работы с системами Service Desk (Naumen, Jira Service Management)
• Диагностика и устранение аппаратных неисправностей
• Поддержка пользователей по вопросам программного обеспечения
• Опыт работы с системами удалённого доступа
• Навыки работы с сетевым оборудованием
• Знание основ информационной безопасности
• Знание основ ITIL
• Умение внимательно слушать пользователя, задавать уточняющие вопросы и понимать суть его проблемы.
• Способность ясно и лаконично излагать информацию
• Спокойное и доброжелательное отношение к пользователям
• Умение улаживать спорные ситуации и находить компромиссные решения

Мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата и фиксированный оклад
• Режим работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• Компенсация проезда на общественном транспорте (после испытательного срока)
• Офис в шаговой доступности от м. Чистые пруды

Вам понравится у нас:

• Задачи и проекты, направленные на устойчивое развитие города и транспортной инфраструктуры
• Команда профессионалов, с которой можно расти и развиваться, а также возможность лично влиять на процесс и результаты командной работы
• Программа онбординга, которая поможет быстро и эффективно влиться в рабочий процесс, все материалы собраны в одном приложении
• Корпоративный спорт: “Гонка героев”, “Московский марафон”, турниры по настольному теннису и шахматам
• Реферальная программа: вознаграждение за рекомендацию друзей в нашу команду