Специалист технической поддержки 1 линии в офис

ГК Terra Group один из сильных игроков на рынке сельскохозяйственной техники. Официальные дилеры (работаем с ведущими мировыми производителями). Сильная команда профессионалов с 20 - летней историей и опытом. Мы не стоим на месте, а постоянно развиваемся !

Обязанности:

• Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте)
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
• Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки);
• Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
• Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы);
• Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям;
• Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Образование высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное);
• Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК;
• Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;
• Высокие коммуникативные навыки.

Условия:

• Работа в стабильно развивающейся компании – лидере в своей отрасли;
• Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании;
• Гибкое руководство, возможность для развития и самореализации;
• Оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет;
• График работы: понедельник – пятница с 09.00 до 18.00;
• Чай/кофе без ограничений.