Руководитель отдела по взаимодействию и поддержке клиентов (E-commerce)

LUDING GROUP – лидер на рынке алкогольной продукции, приглашает в свою команду энергичного и целеустремленного Руководителя отдела по взаимодействию и поддержке клиентов (E-commerce).

Основная цель:

Увеличение объемов продаж, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, создание положительного клиентского опыта и построение долгосрочных отношений с клиентами, путем эффективного управления отделом продаж (интернет-витрина LUDING), а также оптимизации процессов работы с клиентскими данными.

Обязанности:

Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, соответствующей целям компании.

• Управление командой: Эффективное управление отделом, включающим менеджеров по обработке входящих обращений и заказов, поступающих через интернет-витрину.
• Разработка и внедрение стандартов: Участие в разработке и подготовке нормативных документов (регламентов, инструкций), направленных на повышение качества обслуживания клиентов интернет-витрины.
• Оптимизация бизнес-процессов: Обеспечение постоянной оптимизации бизнес-процессов внутри подразделения и во взаимодействии со смежными службами с целью повышения скорости и качества обслуживания.
• KPI и результат: Формирование плана по ключевым показателям отдела (KPI), разработка и реализация стратегии достижения поставленных целей.
• Анализ и отчетность: Мониторинг ключевых показателей эффективности работы отдела, анализ данных и подготовка отчетности для руководства.
• Обучение и развитие: Организация обучения и развития сотрудников отдела, повышение их профессионального уровня.
• Улучшение клиентского опыта: Постоянный поиск и внедрение новых решений для повышения уровня удовлетворенности клиентов интернет-витрины.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса от 3 лет.
• Опыт управления отделами продаж / call-center.
• Знание принципов работы CRM-систем и других инструментов для управления клиентским сервисом.
• Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания (SLA), скриптов продаж.
• Опыт сокращения времени обработки данных и запросов клиентов.
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
• Стратегическое мышление, аналитические способности и ориентация на результат.
• Навыки ведения переговоров и работы с конфликтами.

Условия:

• Работа в крупной и стабильной компании с многолетней историей и безупречной репутацией.
• Работа в команде экспертов, где ценится ваш опыт и инициатива.
• Возможности постоянного пополнения знаний, - как в части ассортимента, так и бизнес-технологий, - с помощью центра корпоративного обучения компании.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.
• Корпоративные скидки на продукцию.

• Корпоративные предложения от разных компаний-партнеров с уникальными скидками.

• Детские подарки к Новому году и др. элементы корпоративной жизни.
• График работы: офис - 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Место работы ул. Ивана Франко 8, БЦ Кутузов Тауэр, в шаговой доступности от метро Кунцевская.
• Конкурентная заработная плата, обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования.