Руководитель отдела по работе с покупателями

Универмаг «Цветной» — уникальное концептуальное пространство в Москве, отражающее интересы жителей современного мегаполиса, представляющее самые актуальные тренды, различные стили и культуры.

Работа с нами – это стабильность, командный дух и ответственное отношение к своим покупателям!

Мы находимся в поисках руководителя отдела по работе с покупателями, который будет предоставлять высокий уровень клиентского сервиса для покупателей.

Чем предстоит заниматься?

• Организация и поддержание высокого уровня клиентского сервиса для покупателей, улучшение качества обслуживания с целью поддержания имиджа компании
• Решение сложных и конфликтных ситуаций, происходящих в Универмаге. Обеспечение быстрого и качественного реагирования на запросы клиентов универмага
• Разработка инновационных решений для повышения качества обслуживания, внедрение новых форматов взаимодействия с покупателями, предложение оптимизационных инициатив для совершенствования сервиса универмага и укрепления конкурентных преимуществ обслуживания покупателей, разработка и создание новых сервисов в Универмаге
• Разработка и внедрение современной программы лояльности для клиентов компании, включающую систему накопления баллов/бонусов, многоуровневые привилегии для постоянных покупателей, механизмы персонализированных предложений и автоматизированную систему вознаграждений
• Взаимодействие с контрагентами в рамках договоров, контроль своевременного и качественного выполнения условий договоров контрагентами, заключенных с целью обеспечения обслуживания клиентов, предоставления дополнительных услуг, сервисов, включая, но не ограничиваясь, услугами колл-центра, бюро экспертиз, музыкальной трансляции
• Актуальное информирование сотрудников отдела о событиях, действующих в универмаге акциях, проводимых мероприятиях
• Разработка стандартов обслуживания в универмаге, правил предоставления существующих сервисов, с дальнейшим внедрением в процесс работы Универмага
• Обеспечение наличия и контроль расположения и наполнения информационных стендов для покупателей (в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей);
• Организация процедуры по получению экспертного и правового заключения от других отделов организации касательно спорных обращений, ситуаций, не отраженных в действующих нормах законодательства
• Эффективное руководство отделом по работе с покупателями: координация деятельности сотрудников, достижение целевых показателей подразделения

• Опыт работы на руководящих позициях не менее 3-х лет
• Опыт работы в разработке программы лояльности, знания основ клиентского сервиса и закона РФ «О защите прав потребителей»
• Опыт построения эффективной команды. Умение мотивировать команду на достижение заданных целей
• Высшее образование, желательно юридическое
• Умение работать с отчетностью и аналитикой
• Soft skills: стрессоустойчивость, фокус на эффективности, организованность и способность организовать других, желание постоянно развиваться, хорошие коммуникативные навыки, честность и клиентоориентированность, ориентация на результат
• Знание английского языка на уровне не ниже B2 (Upper Intermediate level)

• Место, где можно и нужно реализовать свои профессиональные амбиции и самые смелые идеи
• Идеальная география - центр Москвы, 1 мин. от м. Цветной бульвар/ 5 мин. от м. Трубная
• Официальное трудоустройство
• Приятный бонус - скидки для сотрудников на бренды универмага "Цветной"
• Работа в дружном молодом коллективе
• ДМС поле испытательного срока (амбулаторно-поликлиническое обслуживание, вызов врача на дом, стоматология)
• Парковочное место